Choisir une agence de publicité, ce n’est pas trouver la « meilleure », mais celle qui correspond à vos objectifs, à votre budget et à votre façon de travailler. Ce guide propose une méthode pratique pour comparer des agences, puis pour bien cadrer le travail de celle que vous retenez.
Partir de votre besoin
Avant de contacter qui que ce soit, notez trois choses :
- L’objectif. Plus de demandes, plus de ventes en ligne, le lancement d’un produit ou la notoriété sur un nouveau marché. Un objectif principal se cadre et se mesure mieux que cinq.
- L’audience. Qui vous voulez toucher, où se trouvent ces personnes, et ce qu’elles ont besoin de savoir avant d’acheter.
- Le budget et le calendrier. Comptez à la fois le budget média (ce qui est payé aux plateformes) et les honoraires de l’agence. Demandez-vous combien de temps vous pouvez attendre les résultats.
Ce qu’une agence peut prendre en charge
La plupart des agences combinent plusieurs de ces services. Savoir lesquels vous sont utiles permet de comparer ce qui est comparable.
- Le référencement naturel. Un travail de fond sur vos pages et vos contenus, pour que l’on vous trouve lors d’une recherche. Les résultats se construisent sur plusieurs mois.
- Les annonces sur les moteurs de recherche et les annonces Shopping. De la visibilité dès le début de la campagne, auprès de personnes qui cherchent déjà ce que vous vendez. Elle s’arrête avec le budget.
- La publicité sur les réseaux sociaux. Utile pour toucher une audience définie et faire revenir d’anciens visiteurs.
- Les contenus et la vidéo. Articles, guides et vidéos qui répondent aux questions de vos clients et soutiennent les autres canaux.
- L’emailing. Le moyen le plus direct de garder le contact avec ceux qui vous connaissent déjà.
Six questions à poser à chaque agence
- Qui travaillera sur mon compte ? Demandez à rencontrer la personne qui le gérera au quotidien, pas seulement celle qui vend.
- Qu’avez-vous fait pour une entreprise comme la mienne ? Demandez des exemples vérifiables : un site en ligne, une campagne, un client que vous pouvez appeler.
- Comment mesurerons-nous les résultats ? Mettez-vous d’accord sur quelques indicateurs liés à votre objectif, et sur la mise en place du suivi avant le lancement.
- Que recevrai-je, et à quelle fréquence ? Un compte rendu régulier, lisible en dix minutes, vaut mieux qu’un long rapport que l’on n’ouvre jamais.
- À qui appartiennent les comptes et les données ? Les comptes publicitaires, les outils de mesure et les créations doivent rester les vôtres si vous partez.
- Quels sont les honoraires, et qu’est-ce qui n’est pas compris ? Demandez la répartition entre budget média et honoraires, ainsi que le préavis.
Les signes d’une bonne entente
- L’agence vous interroge sur votre activité et vos marges avant de proposer des canaux.
- Elle explique ce qu’elle ne ferait pas, et pourquoi.
- Elle dit clairement ce qui dépend de vous : contenus, validations, accès aux outils.
- Elle propose de commencer petit, de mesurer, puis d’étendre.
Les signaux d’alerte
- Des positions garanties ou des ventes garanties. Aucune agence ne maîtrise les moteurs de recherche ni votre marché.
- Un prix très inférieur aux autres, sans explication claire de ce qui est laissé de côté.
- Des rapports remplis d’impressions et de clics, sans lien avec les demandes ou les ventes.
- Des comptes ouverts au nom de l’agence, auxquels vous n’avez pas accès.
Comment cadrer le travail de l’agence retenue
Une page suffit : votre objectif, votre audience, votre budget et votre calendrier, ce qui a déjà été essayé, et qui valide le travail de votre côté. Fixez la date d’un premier bilan. Les premières semaines servent à mettre en place le suivi et à apprendre : jugez le travail sur la tendance, pas sur les premiers jours.
Et maintenant
Si vous souhaitez un second avis sur un cahier des charges ou sur des campagnes en cours, réservez un échange de 15 minutes. Vous pouvez aussi lire notre approche de la publicité en ligne.
