Quand une boutique en ligne ne vend pas assez, la cause est rarement unique. Les visiteurs ne sont peut-être pas les bons, les fiches produits ne répondent pas à leurs questions, ou le paiement les fait partir. Voici huit leviers, dans l’ordre où nous les examinons d’habitude.
1. Savoir où vous perdez des clients
Regardez vos statistiques avant de changer quoi que ce soit : combien de visiteurs voient un produit, l’ajoutent au panier, commencent la commande et paient. L’étape où la chute est la plus forte est celle où votre effort comptera le plus. Sans ces chiffres, chaque changement est un pari.
2. Faire travailler la fiche produit
Une fiche produit doit répondre aux questions qu’un client poserait en magasin : ce que c’est, à quoi cela ressemble sous tous les angles, ce que cela coûte livraison comprise, quand cela arrive, comment le retourner. Des photographies nettes et une description complète font plus pour les ventes que n’importe quel slogan.
3. Raccourcir le paiement
Ne demandez que les informations dont vous avez besoin. Proposez les moyens de paiement que vos clients utilisent réellement, affichez les frais de livraison avant la dernière étape, et laissez acheter sans créer de compte. Testez tout le parcours de commande sur un téléphone, là où ont lieu la plupart des visites.
4. Amener les bons visiteurs
Le référencement naturel amène des personnes qui cherchent déjà ce que vous vendez : commencez par vos pages de catégories et vos fiches produits. Voir notre approche du référencement naturel. La publicité amène des visiteurs plus vite, mais chaque clic se paie : envoyez-les sur la page qui correspond à l’annonce et mesurez les commandes, pas seulement les clics.
5. Utiliser l’email pour les clients que vous avez déjà
Ceux qui ont acheté une fois sont les plus faciles à convaincre à nouveau. Constituez votre liste avec leur accord et envoyez des messages utiles : retour en stock, rappel d’un panier abandonné, nouvelle collection. Quelques emails bien choisis valent mieux qu’une lettre hebdomadaire que personne n’ouvre.
6. Être présent là où sont vos clients
Choisissez un ou deux réseaux sociaux que vos clients utilisent et faites-les vivre, plutôt que d’ouvrir des comptes partout. Répondez vite aux questions et aux commentaires : pour beaucoup d’acheteurs, c’est le premier contact avec votre marque. En savoir plus sur la gestion des réseaux sociaux.
7. Savoir à qui vous vendez
Décrivez vos deux ou trois clients types : ce qu’ils achètent, pourquoi, ce qui les fait hésiter. Cette description doit guider vos photographies, vos textes et vos offres. Les avis de clients et les questions posées à votre service client en sont la meilleure source.
8. Manier les offres limitées avec prudence
Une offre limitée dans le temps peut aider un client hésitant à se décider. Utilisée toute l’année, elle apprend aux clients à attendre la prochaine remise. Gardez des offres réelles, clairement datées, et identiques sur tous les canaux.
Par où commencer
Commencez par le premier levier : mesurez, puis corrigez l’étape où vous perdez le plus de clients. Si vous souhaitez un regard extérieur sur votre boutique, réservez un échange de 15 minutes, ou découvrez notre travail sur les boutiques en ligne.
