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Web Katalyst Échanger 15 min15 min

Agents IA & automatisation

Des agents IA sur mesure, connectés à votre entreprise.

Nous concevons des agents adaptés à vos tâches, à vos règles et aux outils que vous utilisez déjà. Ils préparent le travail : une réponse à un client, un devis, une sélection de prospects, un dossier commercial. Votre équipe garde la décision.

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Illustration Des demandes dispersées deviennent une fiche à jour et une réponse prête, que votre équipe valide.

Au-delà de ChatGPT

Un assistant répond à une question. Un agent sur mesure fait avancer le travail.

Utilisés seuls, ChatGPT ou Claude ne connaissent ni vos clients, ni vos tarifs, ni vos outils : il faut tout leur réexpliquer, puis recopier la réponse ailleurs. Nous les relions à votre entreprise pour qu’ils préparent un travail complet, que votre équipe n’a plus qu’à relire.

Un assistant généraliste, seul

  • Ne connaît pas vos données
  • Ne peut rien faire dans vos outils
  • N’applique pas vos règles
  • Ne garde aucune trace du travail

Un agent conçu pour votre entreprise

  • Relié à vos outilsIl lit et écrit là où vous travaillez : messagerie, CRM, boutique, tableur, facturation.

  • Nourri de votre contexteIl s’appuie sur vos clients, vos commandes, vos tarifs et vos documents, pas sur des généralités.

  • Tenu par vos règlesMarges, délais, conditions, ton de réponse : il applique ce que vous avez décidé.

  • Capable d’agirIl crée la fiche, prépare le devis, classe le document, programme la relance.

  • Suivi dans le tempsChaque traitement est noté : ce qui a été fait, à partir de quelles sources, ce qui attend.

  • Validé par vousRien d’important ne part sans l’accord de la personne responsable.

Quatre exemples

Du plus simple au plus avancé : ce qu’un agent peut préparer pour vous.

Quatre situations que nous rencontrons dans des TPE et des PME. Pour chacune : d’où l’on part, ce que nous relions, ce que fait l’agent et ce que votre équipe reçoit.

Simple

Service client : une réponse préparée avec le dossier du client sous les yeux

1Le point de départ

Un client demande où en est sa commande ou comment la retourner. La réponse existe, mais elle est dispersée entre la boutique, le transporteur et vos conditions de vente.

2Ce que nous relions

  • Boutique en ligne
  • Suivi du transporteur
  • Conditions de vente
  • Historique des échanges

3Ce que fait l’agent

  1. Retrouve la commande et son suivi
  2. Vérifie ce que prévoient vos conditions
  3. Rédige la réponse dans votre ton

Cas sensible ou information manquante : il passe la main à un conseiller, avec le résumé.

4Ce que votre équipe reçoit

Réponse prête à relire

Bonjour Madame Lenoir, votre colis a été remis au transporteur hier ; la livraison est prévue jeudi. Si la taille ne convient pas, le retour est gratuit pendant 30 jours.

  • Commande n° 4821
  • Suivi du transporteur
  • Conditions de retour

Vos conseillers relisent et envoient ; ils gardent leur temps pour les cas qui demandent un jugement.

Le préalable : des conditions de vente écrites et un accès au suivi des commandes.

  • Sources citées
  • Règles visibles
  • Validation humaine

Intermédiaire

Devis : un prix préparé à partir de la demande, de vos tarifs et de vos règles

1Le point de départ

Chaque demande oblige à relire le besoin, retrouver les tarifs, vérifier les contraintes et calculer la marge avant de pouvoir répondre. Les demandes s’accumulent, et certaines restent sans réponse.

2Ce que nous relions

  • Demande reçue
  • Grille de tarifs
  • Contraintes et options
  • Règles de marge

3Ce que fait l’agent

  1. Lit la demande et repère ce qui manque
  2. Applique vos tarifs et vos contraintes
  3. Contrôle la marge selon votre règle
  4. Propose un prix ou une fourchette

Demande hors cadre : il le signale et pose la question au commercial.

4Ce que votre équipe reçoit

Devis préparéÀ valider

  • 12 postes de travail6 200 €
  • Deux salles vitrées2 400 €
  • Livraison et pose900 €

Fourchette proposée9 200 à 9 800 € HT

Marge dans votre règle

Délai demandé : à confirmer avec l’atelier

Votre commercial part d’un devis chiffré et justifié, qu’il valide ou corrige avant l’envoi.

Le préalable : des tarifs et des règles de marge mis par écrit. C’est par là que nous commençons.

  • Sources citées
  • Règles visibles
  • Validation humaine

Intermédiaire

Prospection : une sélection d’entreprises à contacter, avec la raison de chaque choix

1Le point de départ

Trouver les bonnes entreprises prend des heures de recherche. Faute de temps, les mêmes messages partent à tout le monde, et les meilleurs dossiers ne sont pas traités en premier.

2Ce que nous relions

  • Vos critères de cible
  • Annuaires d’entreprises
  • Signaux publics
  • Votre CRM

3Ce que fait l’agent

  1. Cherche les entreprises qui correspondent
  2. Écarte les mauvais profils et dit pourquoi
  3. Complète la fiche des entreprises retenues
  4. Prépare un premier message adapté

Aucun message ne part sans la validation du responsable commercial.

4Ce que votre équipe reçoit

Sélection de la semaine

  • Cabinet OrvaneEmménage en janvier
  • Groupe SéraneRecrute 15 personnes
  • Néologis TransportHors zone

2 fiches et 2 brouillons à valider

Votre équipe commence sa semaine avec des dossiers triés, expliqués et prêts à être contactés.

Le préalable : une cible décrite précisément, et la liste de ce qu’il faut exclure.

  • Sources citées
  • Règles visibles
  • Validation humaine

Avancé

Appel d’offres : un dossier de réponse assemblé et vérifié point par point

1Le point de départ

Répondre demande de rapprocher un cahier des charges de plusieurs dizaines de pages, les offres de vos fournisseurs, vos documents et vos coûts, puis de faire valider chaque partie. Une exigence oubliée peut suffire à écarter l’offre.

2Ce que nous relions

  • Cahier des charges
  • Offres des fournisseurs
  • Références et certificats
  • Tableau des coûts
  • Responsables à consulter

3Ce que fait l’agent

  1. Liste les exigences du cahier des charges
  2. Rapproche chacune de vos documents et des offres reçues
  3. Signale ce qui manque ou ne concorde pas
  4. Prépare le chiffrage et le projet de réponse

Chaque partie est soumise à son responsable : technique, finance, direction.

4Ce que votre équipe reçoit

Dossier de réponse

18 exigences sur 21 couvertes

  • Attestation d’assurance à jourà fournir
  • Lot 2 : offre du fournisseur B retenuevérifié
  • Techniquevalidé
  • Financevalidé
  • Directionen attente

Vous savez à tout moment ce qui est couvert, ce qui manque et qui doit encore valider.

Le préalable : des documents d’entreprise à jour et un responsable identifié pour chaque partie.

  • Sources citées
  • Règles visibles
  • Validation humaine

Exemples illustratifs, avec des données fictives : ils décrivent des solutions à cadrer avec vous, pas des résultats obtenus chez un client. Un agent peut se tromper ; c’est pourquoi il montre ses sources et vous laisse décider.

Sous le capot

Derrière chaque agent, un parcours relié à vos outils.

Un agent n’est pas une boîte noire : c’est un enchaînement d’étapes que nous construisons avec vous. Voici, simplifié, celui d’une demande entrante.

Ce qui déclenche

  • Formulaire du site

  • Boîte email

  • Boutique ou CRM

Agent IAlit, cherche, prépare

  • Modèle d’IAClaude ou GPT, selon la tâche

  • Mémoirevos clients, vos échanges

  • Outilstarifs, agenda, documents

Vos règlesmarges, délais, cas à transmettre

Cas prévu et information complète ?

Oui

Brouillon préparéréponse, devis ou fiche

Validation humainela personne responsable relit

Non

Transmis à un conseilleravec le résumé du dossier

Envoi et mise à jourréponse envoyée, CRM à jour

Journalchaque étape est notée

Schéma de principe. Nous construisons ces parcours dans n8n ou un outil équivalent, selon ce que vous utilisez déjà.

Les technologies que nous utilisons

  • n8nAutomatisation des parcours

  • ClaudeModèle d’IA d’Anthropic

  • ChatGPTModèle d’IA d’OpenAI

Nous choisissons l’outil selon la tâche, vos contraintes et vos données. Ces marques appartiennent à leurs propriétaires ; Web Katalyst n’est partenaire officiel d’aucune d’elles.

Sources, règles, contrôle humain

Un agent qui connaît le contexte, et qui sait passer la main.

Pour préparer une réponse adaptée, l’agent s’appuie sur ce que votre entreprise sait déjà du client. Quand une information manque ou que la décision vous revient, il transmet le dossier à un conseiller, avec tout ce qu’il a trouvé.

Ce qu’il consulte

  • Le client concernécoordonnées, historique d’achats
  • Sa commandecontenu, statut, suivi de livraison
  • Les échanges précédentsemails, tickets, notes
  • Vos conditions et vos règlesdélais, retours, gestes commerciaux autorisés

Chaque réponse montre sur quoi elle s’appuie

Sources consultées
Commande n° 10482 Suivi du transporteur Conditions de retour
Règle appliquée
Retour accepté dans le délai prévu par vos conditions
Point de validation
Remboursement : accord d’un conseiller requis
Exemple illustratif

Quand il sollicite un conseiller

  • Une information manqueLa commande est introuvable ou la demande est incomplète.
  • La situation est ambiguëDeux règles s’appliquent, ou la demande sort des cas prévus.
  • Un remboursement doit être autoriséL’agent prépare le dossier ; un conseiller décide.
  • Le sujet est sensibleRéclamation, litige, client mécontent : une personne répond.

Un agent peut se tromper. C’est pourquoi chaque réponse indique ses sources et les règles appliquées, et pourquoi vos conseillers gardent la validation des décisions.

Aller plus loin

De l’agent aux outils reliés

Automatisations & intégrations Demandes, devis, relances et saisies en double : vos outils reliés, avec validation humaine. Découvrir cette prestation

Notre méthode

Quatre engagements, de la première tâche au suivi.

Nous commençons par une seule tâche : vous voyez le résultat sur vos propres demandes avant de décider d’aller plus loin.

  1. Choisir ensemble une tâche et son résultat attendu

    Nous retenons avec vous une tâche précise : ce que l’agent doit produire, pour qui, et comment vous jugerez que c’est réussi.

    Vous recevezUne note de cadrage d’une page : la tâche, les données, les règles, le critère de réussite.

  2. Tester sur vos cas réels

    Nous faisons travailler l’agent sur de vraies demandes, relues par votre équipe, avant toute mise en service.

    Vous recevezLes résultats obtenus sur vos propres demandes, relus avec vous.

  3. Connecter vos outils et définir les validations

    Nous relions l’agent à vos outils et fixons avec vous qui valide quoi.

    Vous recevezL’agent en service, et la liste écrite de qui valide quoi.

  4. Suivre le fonctionnement et améliorer le dispositif

    Nous suivons l’usage avec vous et ajustons l’agent au fil du temps.

    Vous recevezUn point régulier, et le relevé des ajustements faits.

Premier échange

Quelle tâche aimeriez-vous déléguer à un agent ?

Décrivez-nous une tâche qui revient souvent. Nous vous dirons en quinze minutes si un agent peut la préparer, et comment nous commencerions.

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